信息处理说明
你的资料怎么收、用在哪儿、想删的时候从哪开始
你在 AOA 查赛事进程、订阅导出数据或者来信咨询的时候留下的信息，去向只围绕一件事：让查询跑得稳、让账号有人管。这份说明把每一类信息放在哪、留多久、你能怎么处置，一次讲清楚。
01
我们处理哪些信息
你与 AOA 打交道的方式不同，我们手上出现的信息也不同。大致分三种情况，每一种都只收到完成对应事情所需的那部分。
只是浏览页面
设备型号与系统版本、浏览器与语言设置、由网络地址推断到城市一级的大致位置、你打开过哪些栏目以及停留多久、从哪个页面跳转而来。这些信息帮我们看清栏目被使用的实际情况，也用于拦截异常流量。
使用查询、导出或订阅功能
账号邮箱、加密存放的登录凭证、你保存的球队与赛事编号筛选条件、查询与导出记录、文件生成时间。它们支撑登录状态、历史筛选条件复用和批量导出这几件事。
来信或来电咨询
你留下的称呼、邮箱或电话、描述的问题，以及你主动附上的截图或表格。它们只用于答复你本人，以及跟进你提出的合作事项。
赛事查询用不到身份证号、银行账号或精确住址，我们也不会主动向你索取这类信息。
02
信息用于什么目的
每一项用途都对应你实际会用到的一件事情，不做用途之外的延伸。
- 提供服务。维持登录状态、返回查询结果、生成导出文件、发送订阅更新。
- 改进内容与检索。汇总哪些联赛、哪类查询被使用得多，据此决定下一阶段先补齐哪些数据维度。
- 保障安全与稳定。识别异常登录、批量抓取与恶意请求，保证接口对正常用户始终可用。
- 答复与跟进。回复你的咨询、寄送数据样例、推进正在洽谈的合作。
- 服务通知。版本迭代、数据修订与订阅到期提醒，每一类都带退订入口。
你的联系方式不会流向第三方推广渠道，也不会因为你查过某支球队就被塞进与赛事数据无关的广告名单。
03
统计工具与 Cookie
网站使用 Cookie 与类似的本地存储技术，让页面在你下次打开时记得住偏好，也让栏目改进有依据可循。
- 必要类。承载登录状态、语言选择与筛选条件记忆。关闭后会出现反复登录、筛选条件丢失。
- 统计类。使用匿名标识记录页面路径、停留时长与来源渠道，输出汇总结果，用于判断栏目去留与改版方向。关闭后不影响任何查询功能。
看看每一类 Cookie 的用途与保留时间
- 会话标识
- 保留到关闭浏览器，用于维持登录与查询会话。
- 偏好记录
- 保留 12 个月，用于记住语言设置与常用筛选条件。
- 访问统计
- 保留 13 个月，用于汇总页面访问量与来源渠道，帮助判断哪些球队资料需要优先扩展。
想限制或清除这些记录，可以在浏览器设置里操作，也可以使用无痕窗口访问；退出登录后再清理一次本地数据，效果更彻底。
05
保存期限与安全措施
信息只在服务需要和法定期限内停留，到期即清除或转为无法识别到个人的形式。
- 账号与订阅信息
- 账号存续期间保存；注销后 30 天内完成清除。
- 咨询与往来邮件
- 自最后一次沟通起保存 24 个月。
- 访问日志
- 保存 6 个月，用于故障排查与安全事件追溯。
- 统计汇总结果
- 以无法识别到个人的形式长期保留，服务于栏目规划。
在管理上，我们采取传输加密、密码加盐哈希存储、按岗位分级授权、关键操作留痕与异常访问告警这几项措施。日常参与数据生产的 60 余名标注员与 8 名复核编辑，各自只能看到职责范围内的内容；系统层面定期执行应急演练与漏洞修补。
一旦发生可能影响你权益的安全事件，我们会通过站内公告与邮件说明发生的情况、可能的影响和你可以采取的应对办法。
06
你的权利与行使方式
关于与你有关的信息，你可以做下面这六件事，不需要额外付费，也不会因此降低服务等级。
- 查询自己的信息，并索取一份副本；
- 更正记录中与事实有出入的内容；
- 要求删除不再需要的账号信息与查询记录；
- 撤回此前给出的同意；
- 拒绝某一类用途，例如不再接收服务通知；
- 注销账号，并同时清除保存的筛选条件与导出记录。
提交之后会发生什么
- 用注册邮箱发信到 support@aoa-global.com.cn，或拨打 400-6619-9416，说明你要办的是上面哪一件事。
- 提供能定位到账号的信息，便于我们确认是本人操作。
- 确认身份后开始处理，处理完成会回信告知结果，涉及删除的会一并说明清除范围。
常见的处理情形在常见问题里有更细的说明，拿不准先翻一翻，再决定走哪条路径。
如果以上方式都不方便，也可以在联系我们留下诉求，我们会转给对应岗位的同事跟进。
07
政策更新与联系方式
这份说明以版本序号标记更新。涉及处理范围、使用目的或你的权利发生变化时，我们会在站内公告，并以邮件通知订阅用户；继续使用本站服务，即视为接受更新后的版本。内容的引用与使用方式，可以再看一眼访问须知。
对本说明有疑问，发信到 support@aoa-global.com.cn，或拨打 400-6619-9416 都可以。
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